Vanliga frågor

Registrera returen online via vår returportal och använd den förbetalda retursedeln du får via e-post efter din returförfrågan. Registrera din retur här.

En returavgift på 49 kr dras av vid återbetalning om du använder den förbetalda retursedeln. Om du väljer att skicka tillbaka varor på egen hand, kontakta oss i förväg så att vi inte debiterar returavgiften.

Ja, du kan skicka din retur på annat sätt. I så fall meddelar du oss, eftersom du själv står för fraktkostnaden och returavgiften på 49 kr inte dras av.

Nej, vi hämtar inte ut paket som skickas till ombud. Dessa paket returneras till avsändaren, som är betalar alla eventuella kostnader.

Vid reklamationer eller om vi har skickat fel vara, står Passa Sports för returavgiften. Läs mer på sidan "Reklamationer och Garanti".

Om du ångrar ditt köp och vill returnera en produkt, följ dessa steg:

• Registrera returen online via vår returportal och använd den förbetalda retursedeln du får via e-post efter din returförfrågan. Registrera din retur här.
• Packa produkterna väl, gärna i originalförpackningen.
• Lägg följesedeln i paketet och fäst returfraktsedeln på utsidan.
• Lämna in paketet hos en DHL ServicePoint.

Efter att du lämnat in paketet hos en DHL ServicePoint tar det upp till 5 arbetsdagar innan paketer når vårt lager i Nederländerna. Vi hanterar returer inom 5 arbetsdagar efter mottagandet.

Om du inte har fått en bekräftelse på din retur inom 15 arbetsdagar efter att du lämnat in den, kontakta vår kundservice på [email protected]. Inkludera alltid ditt ordernummer och inlämningskvitto från DHL vid kontakt.

Om du valt att betala via faktura, kan du pausa din faktura genom att markera den som returnerad via Walley-appen eller genom att kontakta Walley direkt på 010-161 00 00 eller [email protected]. Detta för att undvika påminnelseavgifter och andra avifter medan din retur hanteras. Vänligen notera att vi inte kan pausa din faktura åt dig.

Återbetalningar sker via Walley och kan ta upp till 15 arbetsdagar från det att du lämnat in din retur hos en DHL ServicePoint. Observera att fraktavgiften återbetalas endast om hela ordern returneras.

Nej, personligt tryckta produkter kan ej returnera då de inte längre är säljbara och av hygienska skäl kan inte underkläder returneras.

Det kan ta upp till 10 minuter innan du får en orderbekräftelse från oss. Om du fortfarande inte har fått den efter denna tid, kontrollera din skräppost. Ibland kan även ett skrivfel i e-postadressen vara orsaken. Om du misstäker ett skrivfel, eller om du av okänd anledning fortfarande saknar orderbekräftelsen, vänligen kontakta vår kundservice så skickar de en ny orderbekräftelse till dig.

Kontakta vår kundservice för att annullera din order. Detta är möjligt att göra så länge din order inte är plockad, packad eller skickad. Återbetalning sker direkt, dock senast inom 5 bankdagar.

Ja, det kan du! När din order är packad och upphämtad av DHL får du en spårningslänk/spårningsID via e-mail från DHL. Via denna kan du hålla dig uppdaterad om vart ditt paket befinner sig samt se en uppskattad leveranstid. Saknar du spårningslänk/spårningsID? Kontakta då vår kundservice.

För alla frågor om betalning och förfallodatum, vänligen kontakt Walley direkt via appen, telefon 010-161 00 00 eller e-mail [email protected].

Om en produkt inte överensstämmer med avtalet mellan dig och Passa Sports, eller inte motsvarar den beskrivning vi har gett, har du rätt att reklamera varan. Om du får en defekt eller felaktigt levererad vara, registrera din reklamation omgående (dock senast inom 14 dagar) via vårt onlineformulär. Vi står för fraktkostnaderna vid felleveranser och reklamationer.

Om du väljer att returnera en reklamation utan att använda den förbetalda retursedeln, står du själv för fraktkostnaden. Vid en godkänd reklamation ber vi oftast att du skickar tillbaka produkten och sedan gör en ny beställning om du önskar en ersättningsvara. Vi återbetalar den ursprungliga ordern inom 15 arbetsdagar. Vid frågor kan du kontakta vår kundservice på [email protected].

Returadress för reklamationer:
Passa Sports B.V.
Gantelstraat 14
5145 PH Waalwijk
Nederländerna

Reklamationsrätten gäller för ursprungliga fel och produktionsdefekter, och omfattar inte skador orsakade av normalt slitage eller felaktig användning. Enligt konsumentköplagen har du tre års reklamationsrätt som konsument.

Vi erbjuder 12 månaders fabriksgaranti på de levererade varorna från fakturadatumet. Fabriksgarantin gäller om produkten uppvisar defekter som inte beror på felaktig användning, bristande underhåll eller normalt slitage.

Återbetalning sker via Walley till ditt bankkonto när reklamationen eller garantiärendet är avslutat. Hela processen kan ta upp till 15 arbetsdagar från att vi har mottagit alla nödvändiga uppgifter och produkten.

Tidslinje för hantering:

• Det tar upp till 5 arbetsdagar för att din reklamation ska nå vårt lager i Nederländerna.
• Vår hantering kan ta upp till 5 arbetsdagar.
• Initiering av återbetalning, inklusive Walley’s hanteringstid, kan ta upp till 5 arbetsdagar.

Vid reklamation eller garantiärende justeras fakturabeloppet när ärendet är godkänt. Vi rekommenderar att du pausar fakturan via Walley-appen alternativt kontaktar Walley på tfn 010-161 00 00 eller e-mail [email protected]. Detta för att undvika påminnelseavgifter medan din reklamation behandlas. Vänligen notera att vi inte kan pausa din faktura åt dig.